3月24日下午，参加广州市人大十一届二次会议的黄埔区代表张润芬、袁方和钟红英，结合当日中午亲历的遭遇，对公交服务提出意见。
中午12时许，张润芬等三人利用休息时间到白天鹅宾馆办事。在吉祥路附近的公共车站，她们得知6路车可到白天鹅宾馆附近。上车前，张问司机，此车是否到白天鹅宾馆。司机没有正面回答，只是一再敦促赶快投币。张等人投币上车后再问司机，司机却不再搭理。后来三人又轮流挤上前去问了三次，司机均不答。她们又问同车乘客，得知6路车到黄沙，离白天鹅宾馆不远。但6路车有长短线之分，不知这趟是长是短。
后来车到长寿路，司机便称已到终点。张润芬等人又问司机怎样才能到白天鹅宾馆。司机这时肯定地说，这趟车就能去，但因为这是第二趟了，要上车就得重新交费。接连问了三次均得到肯定答复后，张润芬等人又交费上车。这时候，袁方发现钱包及身份证在车里被人扒走了！
车开出两站路光景，张等人发现越走越不对劲，便又问司机是否到白天鹅宾馆。这时司机竟说，你们不是到白云宾馆吗？她们向司机提出，我们一再问你，这趟车是否到白天鹅宾馆，你都没否认。重新交费上车前又接连问三次，得到肯定回答。现在到不了，至少要将第二次交的车费退回来。司机说不能退钱，她们坐错车也不是他的责任。
因为退不退钱这个问题僵持不下，张等人最后不得不说，我们是市人大代表，你这种服务态度是不对的。她们出示代表证，要求司机亮出工号和车牌号码，但司机一脸不屑地说：这是什么鬼东西！拒不出示工号。张等人只好下车，并记下这趟车的车牌号码：粤A11500。
张润芬说，公交是广州的服务窗口，服务质量的好坏直接影响广州的形象，如果任由这种现象存在，势必使广州蒙羞。而且广州已将旅游业作为支柱产业来发展，这种服务质量无疑有损广州的旅游号召力。袁方也说，这件事说明某些公交司机的职业道德水平还有待提高。
